发散收敛
五个为什么
深挖问题根源，有效解决难题。
- 时长
- 时长不定
- 人数
- 5–10 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 分析问题的根本原因并构思可能的解决方案
- 为了获得有价值的成果，请要求参与者保持坦诚
准备
物料Materials
实物
便利贴(5 per participant)马克笔(1 per participant)挂纸板纸或大纸(2)
数字工具
视觉协作平台（Miro、Mural）(1 board, 可选)
角色Roles
引导师×1
场地Space
混合·带有挂纸板和多个列空间的墙面；或带有数字便利贴的虚拟白板。
会前准备Pre-work
引导师
- 找出一个与所有参与者相关的具体问题，并写在一张海报上。当天
物流场地
- 设置实体的墙面列，或带有列的在线白板模板。当天
流程
准备
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 将问题陈述张贴在可见的挂纸板或屏幕上。
- 分发每人5张便利贴，并请每人将其编号为1至5。
参与者 · Participants
- 接收便利贴并编号。
“分发便利贴”
“将它们编号为1至5”
每位参与者面前有5张已编号的便利贴。
收口
体验Experience
- 不断追问五次“为什么”是一种什么样的体验？
收获Learning
- 你发现的最令你惊讶的根本原因是什么？
应用Application
- 在我们工作的哪些其他方面，此方法可以发现隐藏的系统性原因？
下一步 · Next steps
安排一次后续会议，针对最终的5个为什么定义行动步骤。在48小时内为每个原因分配一名负责人。
产出
产物
根本原因链（5个为什么）
挂纸板上写有问题和一列5张便利贴，拍照记录。
行动项
行动想法（可选）
如果时间允许，在最后讨论中记录的潜在行动清单。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者给出肤浅的初步答案，没有深入挖掘。
原因 · Cause
引导师在每次回答后未追问“为什么这是真的？”，或节奏太快。
对策 · Remedy
重复问题：“为什么会发生这种情况？”并为每一步留出整整一分钟的安静书写时间。
变体
远程
适用场景 · When
分布式团队或在线会议。
调整 · Modifications
使用带有预建列的数字白板（Miro、Mural）。参与者添加虚拟便利贴。引导师通过视频宣布每一轮“为什么”。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
