探索发散
分手信/情书
通过创意分手信获取品牌洞察。
- 时长
- 60–120 分钟
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 利用品牌-消费者关系，感知和忠诚度可以帮助你创造出更好的设计
准备
物料Materials
实物
纸张(2 sheets per participant)笔(1 per participant)收集箱（可选）(1, 可选)
数字工具
在线表单（远程可选）(1, 可选)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·用于书写的桌子和椅子；用于小组分享的中心区域。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备分手信和情书的示例。当天
物流场地
- 决定信件数量和收集方式（纸质或数字）。提前 1 天
流程
介绍与示例
⏱ 10 分钟
引导师 · Facilitator
- 说明目的：通过写情书或分手信来揭示认知。
- 展示两类信件的清晰示例（如“亲爱的应用，我离开是因为……”对比“亲爱的服务，我喜爱……”）。
参与者 · Participants
- 听取说明并回顾示例。
“提供分手信和情书的清晰示例（如针对产品：“亲爱的应用，我离开是因为……”对比“亲爱的服务，我喜爱……”）以引导参与者。”
参与者已看过示例并理解任务。
收口
体验Experience
- 给一个产品或品牌写情书或分手信感觉如何？
收获Learning
- 从信件中浮现出哪些共同主题或模式？
应用Application
- 这些洞察如何指导我们接下来的设计决策？
下一步 · Next steps
利用关系影响因素的层级概览来决定下一步的设计或改进。
产出
排序清单
品牌或产品关系影响因素的层级概览
一份按优先级排列的关键时刻及其重要性列表或图表。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者写出泛泛或肤浅的信件。
原因 · Cause
缺乏清晰的示例或对情感表达的鼓励不足。
对策 · Remedy
提供生动的示例，并明确邀请诚实、情感化的内容。
变体
远程版本
适用场景 · When
当参与者分散或无法线下见面时。
调整 · Modifications
使用在线表单提交信件；通过视频通话和屏幕共享进行分享。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
