探索发散
共情图
深入理解动机和根本原因。
- 时长
- 30+ 分钟
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 通过这个工具，我们收集关于潜在目标群体的洞察
- 它帮助我们整理信息并发现矛盾之处
- 各种问题能揭示人们深层的需求，并帮助解释其行为
- 你可以在与人交谈时使用这张图，作为全面了解此人的一种方式
- 你也可以提前使用这张图来描绘一个用户画像，包含一些假设，以便在后续流程中进行验证和测试
- 你需要写下他们的名字、用关键词描述他们、他们的想法和感受、行为及对他人的态度，以及这个人如何感知他/她的环境
准备
物料Materials
实物
同理心地图工作表（大型模板）(1 per group)马克笔(1 per person)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·小组围坐在桌子旁，面前放着一个清晰可见的大型模板（挂纸板或数字形式）。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备一个清晰可见的大型同理心地图模板，包含以下部分：思考/感受、看到/听到、说/做、收获、痛点。当天
参与者
- 确定要聚焦的用户画像（用户），附上照片或描述。当天
流程
用户画像设置
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 介绍同理心地图及其目的：理解用户的动机和原因。
- 将用户照片放在模板中央，写下用户画像的名字和关键词。
参与者 · Participants
- 分享用户画像的名字和关键特征，帮助用关键词描述他们。
“从名字开始，将用户的照片放在地图中央。用关键词描述他/她。”
用户画像的名字和关键词已写在模板上。
收口
体验Experience
- 关于用户画像，最令人惊讶的洞察是什么？
收获Learning
- 同理心地图如何改变了您对用户动机的理解？
应用Application
- 基于我们识别的模式，我们可以做出哪些设计决策？
下一步 · Next steps
记录完成的同理心地图并与团队分享；使用这些洞察来丰富用户故事、用户画像或设计决策。
产出
产物
完成的同理心地图
各模块已填写完整的大型模板，已拍照或数字化保存。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者用模糊的假设而不是具体的例子来填充部分内容。
原因 · Cause
引导师缺乏具体的提示或例子。
对策 · Remedy
鼓励参与者使用具体、真实的例子；询问“他们到底会说什么？”或“给出一个真实场景”。
变体
数字同理心地图
适用场景 · When
远程或混合式团队。
调整 · Modifications
使用数字白板（例如，Miro、Mural）配合预制模板；参与者在分组讨论室中添加便利贴。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）