发散探索热身
共情地图
通过映射情感体验，理解他人视角。
- 时长
- 20–60 分钟
- 人数
- 1–10 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- Gamestorming
这个方法能做到
- 深入了解利益相关者
- 发现关于客户/用户的洞察
- 识别理解上的差距
- 在特定情境下理解利益相关者的视角
准备
物料Materials
实物
大张纸或白板(1 per participant or group)马克笔或笔(1 per participant)便利贴(1 pad per participant, 可选)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·为各小组准备桌椅，并提供墙面空间或白板用于张贴同理心地图。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备一份同理心地图范例用于展示。当天
参与者
- 思考一个真实的利益相关者（客户、潜在客户、合作伙伴）作为焦点。当天
流程
画出这个人物。
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 解释目标：深入理解利益相关者。
- 演示画一个圆圈，添加姓名和识别细节（如职位、面部特征）。
参与者 · Participants
- 画一个代表利益相关者的圆圈，添加姓名和识别细节。
“画一个代表该人物的圆圈，添加姓名和识别细节（如职位、面部特征）。”
每位参与者都有一个带姓名和至少一个识别细节的圆圈。
收口
体验Experience
- 你对利益相关者获得的最令人惊讶的洞见是什么？
收获Learning
- 填写哪个部分最难，为什么？
应用Application
- 这张同理心地图可能如何改变你与该利益相关者沟通的方式？
下一步 · Next steps
使用同理心地图为利益相关者沟通计划或产品设计决策提供依据。与团队分享该地图。
产出
产物
完成的同理心地图
大纸或白板上标注的部分已填写完毕，并拍摄或数字化。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者写的是泛泛的假设，而非具体的感官细节。
原因 · Cause
没有想象真实的人物，或投射不够深入。
对策 · Remedy
提示：“想象一个你认识的具体人物。在这种情况下，他们实际会怎么说或怎么做？”
变体
小组同理心地图
适用场景 · When
当团队需要就利益相关者的共同理解达成一致时。
调整 · Modifications
作为一个小组在一张大同理心地图上合作；每个人负责不同的部分。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
来源 · 许可
From Gamestorming (Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo) — gamestorming.com
许可证：CC-BY-NC-SA-3.0
非商业使用受限
