探索发散收敛
共情地图
可视化用户视角，建立更深理解。
- 时长
- 20–60 分钟
- 人数
- 1–10 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- Gamestorming
这个方法能做到
- 更深入地理解利益相关者
- 发现关于客户或用户的洞察
- 识别对某人当前理解的空白
- 可视化个人在特定情境下的体验
准备
物料Materials
实物
白板或大张纸(1 per group)马克笔(1 per person)便利贴(1 pad per person, 可选)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·为小组准备桌椅，配有一面大型共享墙面或白板。
会前准备Pre-work
引导师
- 确定一个真实的利益相关者画像作为参考。当天
参与者
- 想一个他们希望更深入了解的利益相关者（客户、潜在客户、合作伙伴）。当天
流程
画出这个人
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 引导参与者在白板或纸上画一个圆圈来代表利益相关者。
- 请参与者给这个人起个名字，并添加识别性细节（如职位、眼镜、发型）。
参与者 · Participants
- 画一个圆圈，添加姓名和视觉细节来代表利益相关者。
“画一个圆圈代表这个人，给它起个名字并添加识别性细节（如职位、眼镜或发型等特征）。”
每位参与者或每个小组都有一个带名字的圆圈，并至少有一个识别性细节。
收口
体验Experience
- 关于该利益相关者，你发现的最令人惊讶的洞察是什么？
收获Learning
- 添加视觉细节如何帮助你与利益相关者共情？
应用Application
- 这个练习揭示了你对利益相关者理解的哪些差距？
下一步 · Next steps
利用同理心地图为后续步骤提供信息，例如用户旅程图、用户画像发展或产品设计决策。
产出
画布
同理心地图
一个填充了感官细节的完整圆圈，包含五个部分（思考、感受、说、做、听到），拍照或数字化记录。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者用一般性的假设而非具体的感官细节来填充各部分。
原因 · Cause
缺乏真实人物参照或共情投射不足。
对策 · Remedy
鼓励参与者想一个特定的真实人物，并在图画中添加视觉细节，使其更具体。
变体
远程同理心地图
适用场景 · When
分布式团队或线上工作坊。
调整 · Modifications
使用数字白板工具（如 Miro、Mural），并提供预制模板。参与者可以单独或在分组讨论室中填写各部分。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
来源 · 许可
From Gamestorming (Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo) — gamestorming.com
许可证：CC-BY-NC-SA-3.0
非商业使用受限
