收敛
KANO模型
从客户视角有效优先处理任务。
- 时长
- 45–240 分钟
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 它通过使用客户（而非团队成员）的视角，为「项目」中需要实现的内容建立一个清晰的层级
- 每位工作坊「参与者」都必须扮演客户的角色，并从市场需求的角度审视他们的「项目」
- 在测试了所有需求优先级排序方法后，我们认为 KANO 模型是最有趣、最能将团队卷入决策过程的方法
- MoSCoW 方法的一个缺点是，优先级排序是从一个模糊的视角进行的
- 有时它反映了产品负责人的视角，有时又代表了产品团队成员的视角
- 这种视角的模糊性会导致冲突，并常常导致对特定项目需求重要性的评估失真，从而对项目在市场上的成功产生负面影响
准备
物料Materials
实物
马克笔(1 per person)便利贴(1 pad per person)
数字工具
FigJam、Miro、Mural 或其他线上协作工具(1 shared board, 可选)
角色Roles
引导师×1
场地Space
混合·有一面大墙或白板的空间用于矩阵；线上则对应共享的数字板。
会前准备Pre-work
引导师
- 在白板或数字板上准备好KANO模型矩阵，并标注好轴线。当天
- 准备一个简单的例子来说明KANO模型的每个象限。当天
流程
介绍KANO模型
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 解释两个轴：X轴（功能从尚未实现到完全实现）和Y轴（客户从满意到极度失望）。
- 描述三个轴：兴奋型、绩效型、基本型，每个用一个简单例子说明。
参与者 · Participants
- 倾听并提出澄清性问题。
“矩阵上有两条轴，构成四个变量：X轴：功能未实现、完全实现；Y轴：客户满意、客户极度失望。”
“三条轴穿过矩阵：兴奋型（意料之外、创新，能让产品/服务被更多谈论）、绩效型（通常客户期望，越多越好）、基本型（客户显而易见的期望）”
参与者能够说出三条轴并为每一条举个例子。
收口
收获Learning
- 关于功能在矩阵上的落点，什么令你感到惊讶？
应用Application
- 这个优先级排序将如何影响你的后续步骤？
下一步 · Next steps
将优先排序的功能转移到IMPACT/EFFORT矩阵，以根据投入精力规划实施。
产出
产物
KANO矩阵截图
所有功能已放置的最终矩阵的截图或照片。
其他
优先级排序的功能列表
按兴奋型、绩效型、基本型分类的功能列表，带有质量水平指标。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者在没有讨论的情况下放置功能，导致分类不一致。
原因 · Cause
引导师没有鼓励小组讨论或达成共识。
对策 · Remedy
暂停，要求小组讨论每个位置，强调共识。
变体
线上
适用场景 · When
远程或混合式团队。
调整 · Modifications
使用 FigJam、Miro 或 Mural，搭配预制的KANO模板；参与者放置数字便利贴。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
