探索发散
用户日间旅程
通过描绘用户画像的日常，洞察需求以创新产品。
- 时长
- 60–120 分钟
- 人数
- 2–10 人
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 进行头脑风暴，构思可以帮助解决这些挑战的新产品或服务
准备
物料Materials
实物
挂纸板用纸(3-4 sheets per team)便利贴(1 pad per team)马克笔(2-3 per person)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·团队围绕各自的挂纸板或墙面空间工作。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备一份示例时间线，以展示预期的详细程度和格式。当天
- 如果使用预定义的用户画像，请准备包含姓名、地点、职业、家庭、兴趣的用户画像卡片。提前 1 天
流程
设置每日时间线。
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 解释目的：“我们将通过查看某个特定人物的平均一天，来为其设计产品或服务。”
- 给每个团队分发几张挂纸板用纸。
- 指导团队将纸张横向放置，画一条水平时间线，并将两端标注为07:00和24:00。
参与者 · Participants
- 领取纸张并绘制一条标有07:00至24:00的时间线。
“我们将通过查看某个特定人物的平均一天，来为其设计产品或服务。”
每个团队在纸上画有一条从07:00到24:00的时间线。
收口
体验Experience
- 关于这个用户画像的一天，最令人惊讶的是什么？
收获Learning
- 绘制一天的过程如何帮助发现隐藏的痛点？
应用Application
- 你如何在自己的项目中应用这个方法？
下一步 · Next steps
将概念海报张贴在墙上供进一步反思；如果继续进行，安排一个原型设计环节，将最佳概念制作成原型。
产出
产物
用户画像日程图
挂纸板，上面有时间线、日常事件、数字化触点以及被圈出的痛点。
产物
概念海报
挂纸板纸，包含视觉草图、名称、问题陈述和解决方案描述。
常见陷阱
症状 · Symptom
团队在时间线和用户画像创建上花费过多时间，导致创意构思和概念开发的时间不足。
原因 · Cause
引导师没有对早期的映射步骤执行严格的时间限制。
对策 · Remedy
设定明确的时间限制，并在每个计时结束前给出2分钟提醒。
变体
真实客户变体
适用场景 · When
在与特定客户组织合作时。
调整 · Modifications
团队不创建用户画像，而是成为客户组织，并使用提供的用户画像为特定的品牌挑战生成解决方案，同时提问“How might brand X solve challenge Y for persona Z？”
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
