发散探索
现状体验设计评审
专家评审现有产品的客户体验。
- 时长
- 45–90 分钟
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 旨在从客户体验的角度理解哪些部分有效、哪些无效
- 可以在重大重新设计项目的初期、新产品开发项目的早期阶段（评估竞争对手时）进行，或在之后作为产品迭代的一部分进行
准备
物料Materials
实物
待审查的产品（投影或展示）(1)用户画像（打印或数字版）(1 set)目标/任务列表(1 set)便利贴(2 pads)马克笔(1 per person)录像设备（可选）(1, 可选)
角色Roles
引导师×1团队成员（观察者）×2团队成员（执行者）×2
场地Space
室内·≥ 20 m²·用于投影的大墙或电视；摆放便利贴的桌子；用于亲和图的开阔空间。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备产品展示（投影/电视/打印输出）。当天
- 打印用户画像和目标/任务列表。当天
参与者
- 熟悉分配的用户画像和目标/任务。当天
流程
设置并分配角色
⏱ 10 分钟
引导师 · Facilitator
- 将产品展示在大墙或电视上；确保所有人都能看到。
- 分发用户画像和目标/任务；为每位团队成员分配一个用户画像和一个目标/任务。
- 解释流程：执行者完成任务，同时观察者将观察结果写在便利贴上。
参与者 · Participants
- 收到分配的用户画像和目标/任务。
- 澄清关于流程的任何问题。
“拿取针对该产品的用户画像和目标或任务。”
“让每位团队成员选择一项目标/任务以及完成该目标/任务的用户画像。”
每位团队成员都分配了一个用户画像和一个目标/任务。
收口
体验Experience
- 沉浸过程中最令人惊讶的观察是什么？
收获Learning
- 亲和图中出现了哪些关键主题？
应用Application
- 我们应该优先考虑的前3项改进是什么？
下一步 · Next steps
记录关键主题和行动项；为每项改进指定负责人；安排2周后的后续审查。
产出
清单
带主题的亲和图
便利贴分组在墙上或数字白板上，拍照或导出。
行动项
产品改进的行动项
包含负责人和截止日期的列表。
常见陷阱
症状 · Symptom
观察者在沉浸过程中打断执行者。
原因 · Cause
缺乏对观察者角色的明确指示。
对策 · Remedy
强调观察者应安静地做笔记；使用“安静”标志等视觉提示。
变体
远程
适用场景 · When
分布式团队。
调整 · Modifications
使用屏幕共享展示产品；使用 Miro 或 Mural 进行便利贴和亲和图；使用分组讨论室进行小组沉浸。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
