探索发散
情绪旅程
绘制情感体验，可视化用户旅程。
- 时长
- 时长不定
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 识别人们在使用你的服务过程中的感受
- 帮助设计团队理解在哪些环节需要改善体验
准备
物料Materials
实物
白板或大纸(1)马克笔(1 set)便利贴(2 pads)笔(1 per person)
角色Roles
引导师×1参与者×0
场地Space
室内·一面大墙或白板，所有人都能看到；参与者围成半圆就坐或坐在桌子旁。
会前准备Pre-work
引导师
- 在墙上或数字白板上准备一条大时间轴，用于可视化映射。当天
参与者
- 收集所有关于用户体验的现有研究或数据。提前 1 天
流程
设置并定义活动
⏱ 10 分钟
引导师 · Facilitator
- 为本次会议布置好空间、材料和参与者。
- 定义您要为其绘制情绪旅程的活动（例如，一个人乘坐地铁的过程）。
参与者 · Participants
- 倾听并明确活动范围。
“定义您要绘制情绪旅程的活动。”
所有参与者就具体要绘制的活动达成共识。
收口
体验Experience
- 您发现的最令人惊讶的情绪高峰或低谷是什么？
收获Learning
- 不同用户画像的情绪旅程有何不同？
应用Application
- 你可以做出一项什么改变来改善用户的情绪体验？
下一步 · Next steps
分析高峰和低谷，必要时进行改进。记录绘制好的旅程并与利益相关者分享。
产出
产物
已绘制的情绪旅程概览
在白板或数字板上呈现的可视化时间轴，包含接触点及显示情绪高峰和低谷的折线图。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者跳过研究，依赖假设。
原因 · Cause
前期准备工作不足或缺乏数据。
对策 · Remedy
确保参与者事先带来研究数据；如果没有，则进行快速的同理心练习。
变体
线上
适用场景 · When
远程团队或分散的参与者。
调整 · Modifications
使用具有大型可缩放画布的在线白板工具。协同绘制情绪旅程，并邀请用户以便利贴形式添加评论。使用非语言反馈工具（例如 Zoom 反应）进行讨论。或者，引导师绘制并屏幕共享。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
