探索收敛
冲突应对
将过去的冲突转化为更好的团队合作指南。
- 时长
- 60–120 分钟
- 人数
- 2–40 人
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 作为团队反思过往冲突，并从中提炼出有效冲突处理指南
准备
物料Materials
实物
挂纸板 / 白板(1)马克笔(1 set)笔记本(1 per person)笔(1 per person)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·用于个人书写的桌椅，随后可移动以适用于两人/三人小组和全体小组。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备一个'重大冲突'的清晰定义，以及对Thomas-Killman模型的简要说明（或找到一段视频）。提前 1 天
流程
对过去冲突的个人反思
⏱ 10 分钟
引导师 · Facilitator
- 请参与者回想他们经历过的团队冲突，无论是当前团队/组织内部还是外部的，并将其写在笔记本上。
- 鼓励参与者省略具体姓名以保护机密。
参与者 · Participants
- 个人尽可能多地识别并写下重大冲突，如有需要可回溯几年。
“回想他们经历过的团队冲突”
“在描述冲突时省略具体姓名，以保护机密”
每个参与者在其笔记本上至少写下一个冲突。
收口
收获Learning
- 从这个练习中，你对自己的冲突处理风格有什么了解？
应用Application
- 在下次团队冲突中，我们如何应用这些指导原则？
下一步 · Next steps
将最终一套指导原则以数字方式与所有团队成员分享，并安排一个月后的后续会议以审查其应用情况。
产出
协定
团队冲突处理指导原则
写在挂纸板/白板上，并以数字方式分享（例如PDF或共享文档）。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者列出了琐碎或不相关的冲突。
原因 · Cause
事先未提供'重大冲突'的明确定义。
对策 · Remedy
在开始前，明确定义什么是'重大冲突'，以确保聚焦在有意义的示例上。
变体
匿名冲突分享
适用场景 · When
当冲突高度敏感或参与者不愿公开分享时。
调整 · Modifications
鼓励参与者以匿名方式写下冲突，使用编码描述代替姓名。在步骤3中，使用匿名示例进行讨论。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
