收敛行动
管理你所衡量的
将组织成功与可衡量目标对齐。
- 时长
- 30–180 分钟
- 人数
- 5–15 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- Gamestorming
这个方法能做到
- 理解客户行为如何影响高层目标
- 绘制公司目标与客户行为之间的关系图
- 识别最具影响力的客户行为
- 将组织努力集中在关键指标上
准备
物料Materials
实物
白板(1)便利贴（多种颜色）(At least 2 pads per color)马克笔(1 per participant)点投票贴纸（每位参与者5个）(5 per participant)
角色Roles
引导师×1参与者（涵盖KPI区间）×14
场地Space
室内·白板对所有人可见；参与者可自由移动，张贴便利贴。
会前准备Pre-work
引导师
- 在白板上准备好战略目标、KPI和客户行为的空间。当天
参与者
- 提前审阅相关KPI和客户行为数据。提前 1 天
流程
介绍游戏
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 解释目的：通过映射公司目标与客户行为之间的关系，将资源集中到关键客户行为上。
- 在白板顶部写上战略目标。
- 将该目标的KPI写在便利贴上（如可能，使用不同颜色），放在目标下方。
参与者 · Participants
- 聆听并观察设置过程。
“目的是通过映射公司目标与客户行为之间的关系，将资源集中到关键客户行为上”
战略目标和KPI在白板上清晰可见。
收口
收获Learning
- 关于客户行为与战略目标之间的关系，什么最让你惊讶？
应用Application
- 我们如何利用这些基线值来跟踪进展？
下一步 · Next steps
记录优先客户行为和基线值；指定负责人在一周内监控和汇报每个领域。
产出
排序清单
带有基线值的优先客户行为
白板上分组排序的便利贴，拍照记录。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者只关注明显的表面行为，忽视了更深层的驱动因素。
原因 · Cause
第二轮头脑风暴强调不足。
对策 · Remedy
明确提示参与者思考是什么导致了第一组行为。
变体
远程版本
适用场景 · When
分布式团队。
调整 · Modifications
使用数字白板工具（如Miro）进行虚拟便利贴和点投票。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
来源 · 许可
From Gamestorming (Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo) — gamestorming.com
许可证：CC-BY-NC-SA-3.0
非商业使用受限
