行动
衡量什么就管理什么
统一组织成功指标，实现清晰目标。
- 时长
- 30–360 分钟
- 人数
- 5–15 人
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 理解客户行为如何影响更高层级的目标
- 将组织精力导向那些最具影响力的行为
准备
物料Materials
实物
白板(1)便利贴（多种颜色）(Several pads)投票点(5 per participant)马克笔(Several)
角色Roles
引导师×1参与者（个人贡献者、管理者、高管领导层）×14
场地Space
室内·白板对所有参与者可见；参与者可移步至板前。
会前准备Pre-work
引导师
- 定义一个现实且相关的企业战略目标，以锚定讨论。当天
流程
介绍游戏
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 说明目的：将资源和战略集中在最关键的客户行为上。
- 解释流程：绘制企业目标与客户行为之间的关系图。
参与者 · Participants
- 倾听并提出澄清性问题。
“游戏的目的在于将资源和战略集中在最关键的客户行为上。”
参与者点头或表示理解；没有重大问题遗留。
收口
体验Experience
- 点投票结果中最让您感到意外的是什么？
收获Learning
- 将客户行为映射到KPI这一过程如何改变了您对战略目标的理解？
应用Application
- 在明确了最关键的客户行为之后，您将采取哪些不同的行动？
下一步 · Next steps
利用优先排序后的客户行为及其基线/目标来制定团队行动计划。可以考虑进行影响力与投入度分析或NUF测试来进一步确定优先级，并使用谁-做什么-何时战略来分配责任人。
产出
methodView.outputKind.map
客户行为与KPI映射图
拍摄或以数字方式捕捉包含战略目标、KPI和客户行为（含点投票）的白板。
清单
包含基线和目标的按优先级排序的客户行为
列出每个优先级行为及其当前基线值和目标值的文档。
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者难以识别客户行为。
原因 · Cause
战略目标过于模糊或不切实际。
对策 · Remedy
首先，明确定义一个现实且相关的企业目标，以锚定讨论。
变体
数字版
适用场景 · When
远程或混合式团队。
调整 · Modifications
使用数字白板（例如 Miro），配合便利贴和投票点。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
