探索发散收敛
计划、执行并整合高洞察力的用户访谈
用科学方法进行深入的用户访谈。
- 时长
- 300+ 分钟
- 人数
- 1+ 人
- 形式
- 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 准备并进行富有洞察力的用户访谈，以获得关于如何改进原型的可操作的反馈
准备
物料Materials
实物
摄像头或电脑视频摄像头(1)
数字工具
Voltage Control Sprint 主持人指南(1 copy per moderator)Voltage Control 计分卡 (Google Sheet)(1 shared sheet)筛选问卷（例如，在 Respondent.io 上）(1)
角色Roles
主持人×1观察员/记录员×2（可选）
场地Space
室内·≥ 20 m²·安静的房间，配有桌椅，供主持人和参与者使用；独立的观察区域，可看到屏幕。
会前准备Pre-work
引导师
- 回顾 Sprint 问题、目标和靶向；列出排除和准入属性；编写并发布筛选问卷。提前 1 周
- 下载、克隆并定制 Voltage Control Sprint 主持人指南以供测试。提前 3 天
- 进行试访以优化问题和时间安排。提前 1 天
物流场地
- 设置录像设备，确保计分卡对所有观察员可见。当天
流程
招募访谈对象
⏱ 60 分钟
引导师 · Facilitator
- 定义并隔离目标用户画像；列出排除和准入属性。
- 编写针对这些属性的筛选问卷，并在 Respondent.io 或类似服务上发布。
- 创建访谈时间表和“替补”时间表；审核并邀请参与者和替补人员。
参与者 · Participants
- 如果被选中，请完成筛选问卷。
“定义并锁定您的目标用户画像，以开始搜索。”
“创建有针对性的筛选器和理想的用户类型进行访谈。”
至少5位符合条件的参与者已确认并预约；候补也已确定。
收口
体验Experience
- 作为主持人，访谈过程的感受如何？
收获Learning
- 从访谈中获得的最令人惊讶的洞察是什么？
应用Application
- 访谈结果将如何影响您下一个迭代的决策？
下一步 · Next steps
综合计分卡中的洞察；识别主要模式并决定原型迭代或战略转向
产出
产物
已完成 Voltage Control 计分卡
包含每个测试者的“是/否”答案和带时间戳洞察的 Google Sheet
其他
访谈录音
视频文件安全存储以供日后查阅
常见陷阱
症状 · Symptom
参与者给出社会期望的答案而非诚实的反馈。
原因 · Cause
主持人未能与原型划清界限或未能建立融洽关系。
对策 · Remedy
明确声明“我没有设计这个产品”，并提出开放式问题；练习积极倾听。
变体
远程访谈
适用场景 · When
当参与者地理位置分散或无法亲自见面时。
调整 · Modifications
使用视频会议工具；共享屏幕展示原型；使用数字记分卡；通过平台录制会议。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
