探索收敛
利益相关者访谈
进行利益相关者访谈，收集关键见解。
- 时长
- 30–90 分钟
- 人数
- 2+ 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 利益相关者访谈可用于流程的各个阶段，通常在项目准备期间进行
- 其目的是： 从利益相关者的视角，增强对你工作重要性的清晰认识
- 明确你的利益相关者如何评估你为他们创造的价值
- 识别需要清除的障碍和阻碍
- 与关键利益相关者建立更好、更深的人际关系
准备
物料Materials
实物
笔和记事本(1 set)
数字工具
录音设备（可选）(1, 可选)
角色Roles
引导师（访谈者）×1受访者×1
场地Space
室内·≥ 10 m²·安静舒适的环境，两把椅子相对摆放；最好不要有桌子隔开。
会前准备Pre-work
引导师
- 确定关键利益相关者并安排访谈预约。提前 1 周
- 根据情境修改或调整样本问卷。提前 3 天
- 决定是否提前将问题发给受访者。提前 3 天
流程
自我准备
⏱ 30 分钟
引导师 · Facilitator
- 提前到达；找一个安静的空间独自坐下。
- 练习定心：放下评判，敞开心灵和思想。
- 在心中回顾访谈目的和关键问题。
参与者 · Participants
—
引导师感到平静、专注，没有成见。
收口
体验Experience
- 访谈中哪个时刻最能引发我自己的好奇心？
收获Learning
- 我意识到了哪些假设，它们如何转变？
应用Application
- 这次访谈中的哪个见解将直接影响我在这个挑战中的下一步行动？
下一步 · Next steps
访谈结束后立即花30分钟回顾笔记并标示关键主题；在利益相关者地图中添加反思条目。
产出
清单
访谈笔记和见解亮点
按问题整理的手写或打字笔记，以及一份关键主题和有力引语列表。
常见陷阱
症状 · Symptom
引导师打断沉默或用自身评论填补空白。
原因 · Cause
对沉默感到不适；有主导或“修正”的冲动。
对策 · Remedy
深呼吸；在心中默数到5再开口；提醒自己“沉默引人深入”。
变体
远程访谈
适用场景 · When
距离或旅行限制阻碍面对面沟通。
调整 · Modifications
使用视频通话；设置干净的虚拟背景；如有帮助，共享屏幕展示关键问题；仅在有明确同意时录制。整体视频访谈时间控制在45分钟以内。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
