探索收敛
客户关系矩阵
绘制客户关系图，战略性地优先参与。
- 时长
- 时长不定
- 人数
- 不限人数
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 检查并改善与客户/利益相关者的关系质量
准备
物料Materials
实物
白板或大张纸(1)马克笔(1 set)便利贴(1 pad)
角色Roles
引导师×1团队成员×2
场地Space
室内·所有人可见的大桌子或白板。
会前准备Pre-work
引导师
- 准备一个空白矩阵模板，行对应利益相关者，列对应周数。当天
流程
列出利益相关者
⏱ 15 分钟
引导师 · Facilitator
- 请团队头脑风暴所有客户和利益相关者。
- 将每个利益相关者写在便利贴上，并贴到白板上。
参与者 · Participants
- 大声说出客户和利益相关者的名字。
“首先与团队一起确定客户和利益相关者列表。”
所有便利贴都已在板上，不再增加。
收口
体验Experience
- 将我们所有的利益相关者及其关系质量可视化的感觉如何？
收获Learning
- 你注意到哪些关系是强或弱的模式？
应用Application
- 我们将采取什么行动来改善我们认定为差的关系？
下一步 · Next steps
安排定期签到（每周/每月/每季度）以更新矩阵并跟踪行动的进展。
产出
产物
客户关系矩阵
白板或数字工具上的矩阵，包含利益相关者、周数、“x”标记和颜色编码的单元格。
行动项
关系改进行动计划
为每个差/中等关系商定的行动列表。
常见陷阱
症状 · Symptom
利益相关者列表太长或太短。
原因 · Cause
团队没有全面进行头脑风暴，或者包含了不相关的群体。
对策 · Remedy
使用结构化的头脑风暴技术（如思维导图），并为利益相关者设定清晰的范围。
变体
数字版
适用场景 · When
远程团队或使用数字工具时。
调整 · Modifications
使用共享电子表格或 Miro 白板代替实体白板。数字化地为单元格着色。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
