行动
虚拟视频短片
比较角色扮演版本，发现多元视角。
- 时长
- 30–60 分钟
- 人数
- 8–24 人
- 形式
- 线上 + 线下
- 来源
- 网络
这个方法能做到
- 回顾并应用客户服务原则，或任何其他重要概念
准备
物料Materials
实物
场景讲义（2个不同的场景）(1 copy per participant)纸(2–3 sheets per team)铅笔或钢笔(1 per participant)倒计时器(1)哨子(1)
角色Roles
引导师×1
场地Space
室内·开放空间，前方有明确的表演区域，观众团队（3和4）有座位。
会前准备Pre-work
引导师
- 选择两个与参与者背景相关的简短冲突场景，并确保每组团队都有足够份数。提前 1 天
流程
组建团队并分发场景讲义
⏱ 5 分钟
引导师 · Facilitator
- 将参与者分成四个小组，每组2-7人。
- 将第一个场景交给第1组和第2组，将第二个场景交给第3组和第4组。
参与者 · Participants
- 移动到你们团队的区域，阅读场景讲义。
每位参与者都在四个团队之一中，并且手持一份场景讲义。
收口
体验Experience
- 在短短五分钟内准备一场表演是什么感觉？
收获Learning
- 获胜的短片做了什么不同之处，使其更真实或更有教学价值？
应用Application
- 你今天学到的哪个客户服务原则，可以在下次与客户对话时使用？
下一步 · Next steps
可选择让第3组和第4组表演第二个场景，而第1组和第2组作为评估方，重复整个流程。最后以一轮收获总结结束。
产出
决策
选中的短片及其理由
挂纸板上记录选中的短片以及2-3条获奖理由要点。
常见陷阱
症状 · Symptom
一个团队占用计划时间进行长时间讨论，而不是快速概述。
原因 · Cause
引导师没有强调紧凑的时间限制，或未能发出2分钟警告。
对策 · Remedy
大声宣布“还剩3分钟——现在确定你们的演员和关键台词”，并严格吹哨，没有商量余地。
变体
虚拟化调整
适用场景 · When
参与者为远程状态。
调整 · Modifications
使用分组讨论室：将第1组和第2组放在一个房间，第3组和第4组放在另一个房间。通过摄像头进行角色扮演，另一组安静观看。
AI 改写（扩展应用 · 用户私有，不修改主库）
