发散收敛

智慧人群

在快速循环中汲取全体的智慧

时长: 60–120 分钟
人数: 5+ 人
形式: 线上 + 线下
来源: Liberating Structures

这个方法能做到

快速同伴咨询
建立集体智慧
展现挑战的多元视角

适用场景

行业Industries

科技教育非营利咨询医疗政府

团队规模Team size

3–10 人11–30 人31–100 人100+ 人

会议类型Meeting type

复盘创意决策启动协同培训

流程

客户提出挑战并请求帮助

⏱ 10 分钟

引导师 · Facilitator

邀请一位参与者担任客户，坐在前排椅子上。
请客户描述他们的挑战、现状以及需要什么帮助。
确保客户直接对全体成员发言，而不仅仅是主要顾问。
展示一个对所有人可见的计时器；严格遵守时间。
鼓励客户具体且诚实地描述他们的困境。
提醒客户避免提供过多背景信息，聚焦核心问题。
请客户在最后明确陈述他们的求助请求。
在客户陈述还剩2分钟时给出提示。
10分钟后，感谢客户并进入下一步。
确认客户已清晰表达了一个咨询问题。

"请描述您的挑战、您尝试过的方法以及您需要我们提供什么样的帮助。"

"请尽可能具体地描述情况和您的请求。"

客户已完成陈述并明确表达了求助请求。

流程

主要顾问提出澄清性问题

⏱ 10 分钟

引导师 · Facilitator

邀请主要顾问（2-4人）提出澄清性问题。
提醒他们提出开放式问题以加深理解。
鼓励关注客户直接体验的问题。
监控时间，确保问题在10分钟内完成。
防止卫星团队成员在此阶段打断。
如果问题停滞，提示“这里发生了什么？你如何体验？”
确保客户直接回答每个问题。
当问题还剩2分钟时发出信号。
10分钟后，感谢主要顾问和客户。
检查主要顾问是否对挑战有扎实的理解。

"您面临的核心问题是什么？到目前为止您尝试过什么？"

"你个人如何体验这一挑战？"

主要顾问已提出所有澄清性问题，客户已作答。

客户转身；主要顾问形成建议

⏱ 7 分钟

引导师 · Facilitator

请客户将椅子转向远离主要顾问。
指示主要顾问讨论并形成最佳建议。
提醒他们相互借鉴想法，避免批评。
鼓励他们冒险并在建议中发挥创意。
监控时间，并给出2分钟提醒。
确保卫星团队保持安静，不进行干扰。
如果主要顾问卡住，提示他们“如果你站在他们的角度，你会怎么做？”
7分钟后，请客户转回身来。
感谢主要顾问的工作。
检查主要顾问是否已准备好一套连贯的建议。

"客户，请将您的椅子转开。主要顾问，你们有7分钟讨论并准备最佳建议。"

主要顾问已形成建议，客户准备倾听。

卫星团队进行批判并提出建议

⏱ 10 分钟

引导师 · Facilitator

指示卫星团队批判主要顾问的建议并提出自己的建议。
要求每个卫星团队将最重要的建议写在索引卡上。
提醒他们要有建设性和具体性。
在卫星团队间巡视，确保他们按计划进行。
鼓励多元视角，避免群体思维。
给出2分钟提醒，准备结束。
10分钟后，请卫星团队完成他们的卡片。
收集每个卫星团队的索引卡。
感谢卫星团队的贡献。
确认每个卫星团队至少有一张建议卡。

"卫星团队请对听到的建议进行评判，并生成自己的建议。写在索引卡上。"

所有卫星团队已提交建议卡。

客户与主团队讨论，同时卫星团队工作

⏱ 10 分钟

引导师 · Facilitator

邀请客户与主顾问讨论他们的建议。
鼓励客户提出后续问题。
提醒主顾问倾听并根据客户的反应调整建议。
监控时间并给出2分钟提醒。
确保卫星团队在此期间继续完善他们的建议。
如果讨论停滞，用‘客户，什么最能引起您的共鸣？’来引导。
10分钟后，感谢客户和主要团队。
示意本阶段结束。
确认客户已参与建议的讨论。
准备进入下一步。

"客户，请与主要团队讨论该建议。提出您有的任何问题。"

客户已讨论建议，卫星团队已完成建议。

从卫星团队收集批评意见，然后收集建议

⏱ 10 分钟

引导师 · Facilitator

请每个卫星团队分享一条对主要建议的批评。
然后请每个卫星团队从他们的卡片中分享一条建议。
确保每个团队都有机会发言；保持简短。
在活动挂图或白板上为客户写下关键点。
鼓励建设性反馈，而非人身攻击。
监控时间，保持节奏明快。
所有团队分享完毕后，向他们致谢。
给客户一点时间消化输入内容。
确认所有卫星团队都已贡献意见。
准备接收客户反馈。

"卫星团队，请分享一条对主要建议的批评和一条建议。"

所有卫星团队已分享他们的批评和建议。

客户提供反馈

⏱ 2 分钟

引导师 · Facilitator

邀请客户简要反馈最有帮助的内容。
请客户分享一两个关键收获。
感谢客户的开放态度。
确保客户不感到有压力去采纳任何建议。
保持反馈简洁积极。
2分钟后，感谢客户。
示意客户部分结束。
准备全体反思。
确认客户已发言。
进入下一步。

"客户，请分享对您最有帮助的内容和任何关键收获。"

客户已提供反馈。

全体反思

⏱ 5 分钟

引导师 · Facilitator

引导一次简短的全体反思，聚焦于过程。
提问如“我们学到了什么关于给予和接受帮助？”
鼓励参与者分享见解。
保持反思聚焦于体验，而非内容。
监控时间，5分钟后结束。
感谢大家的参与。
如果时间允许，记录观察到的任何模式。
结束会议。
确认小组已分享反思。
结束活动。

"让我们一起反思：你在给予和接受帮助时注意到了什么？你会带走哪些见解？"

小组已分享反思，会议结束。

搭配组合

之前Before

三人咨询Max 帮助启发法

之后After

25/10 众包Max 轮转分享

组合Pair with

即兴交流九个为什么

ORID 复盘

事实Objective发生了什么？

在Wise Crowds过程中发生了什么？我们遵循了哪些步骤？

感受Reflective你有什么感受？

作为客户感觉如何？作为顾问感觉如何？

意义Interpretive这意味着什么？

关于给予和接受帮助，你学到了什么？你注意到了哪些模式？

行动Decisional你会做什么？

我们如何将这种方法应用到工作中的实际挑战中？你会有什么不同的做法？

常见陷阱

症状 · Symptom

客户在演示中占据了主导地位，提供了太多背景信息。

原因 · Cause

客户不清楚该分享什么，或觉得需要证明挑战的合理性。

对策 · Remedy

温和地打断并提醒客户聚焦核心问题和求助请求。

症状 · Symptom

主要顾问未提出澄清性问题就过早给出建议。

原因 · Cause

顾问急于解决问题或假设自己已经理解。

对策 · Remedy

提醒他们先提出澄清性问题；严格执行顺序。

症状 · Symptom

卫星团队被动或参与度低。

原因 · Cause

他们觉得自己的角色不重要或没有得到明确的指示。

对策 · Remedy

强调他们的批评和建议很有价值；给他们具体任务（例如，写在索引卡上）。

症状 · Symptom

客户在接受建议时变得防御性很强。

原因 · Cause

客户感到被建议评判或攻击。

对策 · Remedy

提醒大家保持同理心，将建议视为提议而非批评。鼓励客户开放倾听。

症状 · Symptom

主要顾问主导讨论，不让其他人发言。

原因 · Cause

有些顾问更健谈或持有强烈意见。

对策 · Remedy

使用轮流发言形式，或先请每位顾问分享一个想法再开始讨论。

症状 · Symptom

时间超支，过程在结束时显得仓促。

原因 · Cause

引导者没有严格执行时间限制。

对策 · Remedy

使用可见计时器并给出明确提醒。如有必要，缩短后续步骤而非延长。

症状 · Symptom

参与者选择不担任客户，从而减少轮次。

原因 · Cause

他们觉得自己没有挑战或感到害羞。

对策 · Remedy

提醒每个人至少有一个挑战；鼓励他们自愿参与。主动帮助他们梳理挑战。

变体

远程版本

调整方式 · Modifications

使用带分组讨论室的视频会议。客户在主会议室展示，然后主要顾问移至分组讨论室。卫星团队使用独立的分组讨论室。使用共享数字白板进行建议。时间安排不变，但为技术切换增加缓冲时间。

适用场景 · When

当参与者分布在不同地点且无法面对面时。

快速版本

调整方式 · Modifications

将每个步骤减半：客户陈述5分钟，澄清问题5分钟，主要建议3分钟，卫星评论5分钟，讨论5分钟，反馈1分钟，反思2分钟。严格遵守时间。

适用场景 · When

当时间非常有限时（例如，总共30分钟）。

同伴教练版本

调整方式 · Modifications

运行多轮，每轮有不同的客户。每轮时间较短（例如20分钟）。参与者轮换角色：客户、主要顾问、卫星。使用计时器并快速轮换。

适用场景 · When

当小组人数较少时（例如6-8人），且每个人都想成为客户。

大组版本

调整方式 · Modifications

选择一位客户，并设置多个卫星团队（每个团队8-10人）。为客户和主要顾问使用麦克风。卫星团队通过指定的发言人报告。使用数字工具收集建议。

适用场景 · When

当参与者众多时（例如50人以上）。

参考资料

网站
Liberating Structures - 13. Wise Crowds— Keith McCandless, Henri Lipmanowicz
Official source for the method.

Max 套餐深度引导版 · 限定方法

解锁这条方法的 Max 完整版

Max 版本把每一步拆到引导师可直接照做的颗粒度。下面是已被屏蔽的内容：

完整 8 步流程详解 · 引导师每步要说什么 · 参与者具体动作
关键话术与引导金句
每步检查点（Checkpoint）
ORID 复盘四象限问句
7 条常见陷阱与化解方法
4 种场景变体与适用判断
参考文献与延伸阅读

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来源 · 许可

Liberating Structures by Henri Lipmanowicz and Keith McCandless — liberatingstructures.com

许可证：CC-BY-NC-SA-3.0

非商业使用受限

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