发散收敛

三人咨询

立即从同伴那里获得实用且富有想象力的帮助

时长: 30–30 分钟
人数: 3+ 人
形式: 线上 + 线下
来源: Liberating Structures

这个方法能做到

培养同伴互助技能
建立咨询能力
为棘手问题获得新视角

适用场景

行业Industries

科技教育非营利咨询医疗政府

团队规模Team size

3–10 人11–30 人

会议类型Meeting type

复盘创意决策启动协同培训

流程

组成三人小组，反思咨询问题

⏱ 2 分钟

引导师 · Facilitator

将参与者分成三人一组，背景各异。
安排椅子膝对膝，无桌子。
解释角色：每轮一位客户，两位顾问。
陈述聚焦问题：“你的挑战是什么？你需要什么样的帮助？”
邀请每位参与者静默反思自己的咨询问题。
设置计时器，静默反思1分钟。
走动以确保小组已形成并正确就座。
澄清每一轮将有一位新的客户。
强调目标是提供实用且富有想象力的帮助。
提醒参与者保持空间安全并谨慎分享。

"花一分钟思考你面临的一个真实挑战以及你需要从同伴那里得到什么样的帮助。"

所有参与者三人一组就座，心中有一个问题。

流程

第一位客户分享他们的问题

⏱ 2 分钟

引导师 · Facilitator

宣布第一轮从头发最短的人开始（或使用其他快速选择方式）。
指示第一位客户在1-2分钟内分享其挑战和所需帮助。
鼓励客户具体且诚实。
提醒顾问们积极倾听，不要打断。
启动2分钟计时器。
监控时间，并在30秒时给出提醒。
时间到时发出信号。
确保客户在提出澄清问题之前完成分享。
如果客户提前完成，允许剩余时间保持沉默。
通过保持与团队的眼神接触来示范专注倾听。

"客户，请分享您的挑战以及您需要什么样的帮助。您有最多两分钟时间。"

客户已明确陈述其挑战并请求帮助。

顾问提出澄清问题

⏱ 2 分钟

引导师 · Facilitator

邀请顾问提出澄清性问题，以更好地理解客户的情况。
为此步骤设定1-2分钟的时间限制。
鼓励提出能加深理解的开放式问题。
提醒顾问暂时不要提供建议。
确保客户简要回答每个问题。
保持节奏紧凑，以控制在时间内。
如果提问缓慢，用“你还想知道什么？”来提示。
监控时间，并给出30秒倒计时提醒。
时间到时发出信号。
感谢顾问们提出的问题。

"顾问们，现在你们有两分钟时间提出澄清性问题。暂不提供建议——仅提问以理解情况。"

顾问对客户的挑战有清晰的理解。

客户转身背对顾问；顾问们产生想法。

⏱ 5 分钟

引导师 · Facilitator

指示客户将椅子转过来，背对顾问。
解释在此阶段客户将倾听但不回应。
告诉顾问们一起产生想法、建议和教练指导。
鼓励顾问们相互借鉴彼此的想法。
提醒顾问们保持尊重，如有帮助也可提出挑战性观点。
设置4-5分钟的计时器。
四处走动以确保顾问们积极贡献。
如果某位顾问主导讨论，温和地邀请另一位分享。
给予1分钟提醒。
时间到时发出信号。

"客户，请将椅子转过去，背对我们。顾问们，现在你们有五分钟时间为客户生成想法和建议。说话时就像客户不在场——他们在听，但不回应。"

顾问们分享了多个想法，客户一直保持沉默。

客户转身并分享见解

⏱ 2 分钟

引导师 · Facilitator

请客户转身面对顾问。
邀请客户分享从咨询中获得的最有价值的内容。
鼓励客户反思洞见，而非仅仅总结。
设定1-2分钟的时间限制。
感谢客户的坦诚。
认可顾问的贡献。
监控时间，并在30秒时给予提醒。
时间到时发出信号。
准备进入下一轮。
如果时间允许，向客户提出一个跟进问题，例如“你会有什么不同的做法？”

"客户，请转身分享你从听到的想法中获得的最有价值的内容。"

客户至少阐述了一个关键见解或收获。

轮换角色，对所有小组成员重复。

⏱ 15 分钟

引导师 · Facilitator

宣布三人组中的下一个人将成为客户。
对第二位和第三位客户重复步骤2-5。
每轮保持时间一致。
鼓励小组保持精力和专注。
如果一轮提前结束，允许短暂停顿。
与似乎陷入困境的小组进行沟通。
提醒参与者使用相同的结构。
在所有轮次结束后，将整个小组重新聚集。
使用ORID问题进行简短的汇报引导。
感谢每个人的参与。

"现在轮换。顺时针下一位成为客户。重复流程。"

所有三位成员都已担任客户并接受咨询。

搭配组合

之前Before

1-2-4-全体Max 即兴交流

之后After

15% 解决方案Max 智慧人群Max

组合Pair with

帮助启发法我需要你提供什么Max

ORID 复盘

事实Objective发生了什么？

在三方咨询轮次中发生了什么？
你听到了哪些具体的想法或建议？

感受Reflective你有什么感受？

作为客户并倾听而不回应，感觉如何？
这次经历中有什么令你惊讶的地方？

意义Interpretive这意味着什么？

你注意到所提供的帮助中有哪些模式？
这个方法如何改变你对寻求帮助的看法？

行动Decisional你会做什么？

本次会议后，你会做的一件不同的事情是什么？
你如何在日常工作中使用 Troika Consulting？

常见陷阱

症状 · Symptom

顾问在客户分享结束前给出建议。

原因 · Cause

缺乏耐心或习惯快速解决问题。

对策 · Remedy

强化结构：客户转身前不得给建议。使用可视化计时器。

症状 · Symptom

某位顾问主导对话。

原因 · Cause

个性差异或缺乏觉察。

对策 · Remedy

温和邀请较安静的顾问：“你的想法是什么？”或使用发言物。

症状 · Symptom

客户分享了一个模糊或过于宽泛的挑战。

原因 · Cause

缺乏准备或害怕暴露脆弱。

对策 · Remedy

通过提问鼓励具体化：“在什么具体情况下你感到卡住了？”

症状 · Symptom

顾问只提供赞美，没有建设性挑战。

原因 · Cause

希望保持友善或避免冲突。

对策 · Remedy

提醒顾问“尊重地挑战”，分享客户可能看不到的东西。

症状 · Symptom

客户转身但继续回应或争辩。

原因 · Cause

难以保持沉默或处于防御状态。

对策 · Remedy

礼貌地提醒客户：‘请先倾听。稍后您会有时间回应。’

症状 · Symptom

小组过早完成讨论，陷入沉默。

原因 · Cause

讨论深度不足或过于仓促。

对策 · Remedy

鼓励引导者深入挖掘：‘还可能发生了什么？你还有什么没说的？’

症状 · Symptom

参与者不愿分享个人挑战。

原因 · Cause

小组缺乏心理安全感。

对策 · Remedy

先从低风险示例开始，或先使用匿名问题。

变体

远程版本

调整方式 · Modifications

在视频会议中使用分组讨论室。每个三人组有一个独立的房间。使用共享文档记录笔记。客户可以关闭摄像头或远离镜头。在屏幕上显示可见的计时器。

适用场景 · When

当参与者分布在不同的地点时。

大型团体版本

调整方式 · Modifications

使用鱼缸形式：一个三人组演示，其他人观察。然后观察者组成自己的三人组。或者，使用“咨询集市”，客户在顾问对之间轮换。

适用场景 · When

当参与者超过30人时。

书面版本

调整方式 · Modifications

客户在共享文档中写下他们的挑战。顾问写下澄清性问题，然后给出建议。客户阅读并以书面形式回应。

适用场景 · When

当时间有限或参与者偏好异步工作时。

快速咨询版

调整方式 · Modifications

将每轮总时间缩短至5分钟。客户每5分钟轮换到一对新的顾问。使用计时器和铃铛。

适用场景 · When

当许多人需要快速输入时。

参考资料

网站
Liberating Structures - 8. Troika Consulting— McCandless, Keith, Lipmanowicz, Henri
Original source of the method.

Max 套餐深度引导版 · 限定方法

解锁这条方法的 Max 完整版

Max 版本把每一步拆到引导师可直接照做的颗粒度。下面是已被屏蔽的内容：

完整 6 步流程详解 · 引导师每步要说什么 · 参与者具体动作
关键话术与引导金句
每步检查点（Checkpoint）
ORID 复盘四象限问句
7 条常见陷阱与化解方法
4 种场景变体与适用判断
参考文献与延伸阅读

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来源 · 许可

Liberating Structures by Henri Lipmanowicz and Keith McCandless — liberatingstructures.com

许可证：CC-BY-NC-SA-3.0

非商业使用受限

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